為什么“蹭名牌”成為搬家行業(yè)的潛規(guī)則？

高仿知名搬家公司以競(jìng)價(jià)排名的方式進(jìn)入大眾視野。

●搬家公司門(mén)檻不高。一輛車(chē)幾個(gè)人就能做生意。有的甚至沒(méi)有固定的貨車(chē)和工人。他們活著的時(shí)候會(huì)被臨時(shí)雇傭。基本功、貨物安全、合同文本、路線設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)幾乎是空白。

□本報(bào)記者張偉

“金九銀十”是一年中最火熱的換房季。

最近很多小區(qū)都有搬家公司來(lái)過(guò)。如果你注意觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多搬家公司的名字都差不多，而且高度相似。這不是偶然的。記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，依靠知名搬家公司的高仿，然后通過(guò)網(wǎng)站競(jìng)價(jià)的方式進(jìn)入大眾視野，這在搬家行業(yè)是一個(gè)普遍的秘密。

歌手遭遇天價(jià)搬家費(fèi)。

引出行業(yè)，隱藏亂象。

歌手兼作家吳虹飛萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，搬家后他收到了總額超過(guò)18000元的賬單。

這和她之前從搬家公司獲得的收費(fèi)信息不同。搬家前，她試圖從網(wǎng)上查找“北京最好的搬家公司是哪家”的信息，第一個(gè)搜索結(jié)果是北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡(jiǎn)稱四方兄弟公司)。點(diǎn)擊進(jìn)入一家類(lèi)似于知名搬家公司“兄弟搬家”的官方網(wǎng)站后，吳虹飛撥通了網(wǎng)站上的聯(lián)系電話。

四方兄弟搬家后，吳虹飛被要求支付未提前告知的費(fèi)用，賬單總額高達(dá)18000元。四方兄弟公司工作人員說(shuō)，使用一輛車(chē)要收300元，10公里以外每公里加6元；從小區(qū)門(mén)口到家有200米步行，收費(fèi)200元；另外，拆家具是不收費(fèi)的。

吳虹飛說(shuō)，他移動(dòng)了大約30公里，用了兩輛汽車(chē)和6名搬運(yùn)工人。根據(jù)協(xié)議，費(fèi)用加起來(lái)應(yīng)該是1500元到2000元。

不僅消費(fèi)者痛苦，那些被高度模仿的“李悝jy”也痛苦了很久。

廣州大眾搬家運(yùn)輸有限公司(以下簡(jiǎn)稱大眾搬家)副總經(jīng)理侯卓恩坦言，作為中國(guó)第一家成立的搬家公司，造假者和大量劣質(zhì)搬家公司近年來(lái)“如雨后春筍般遍地開(kāi)花，從未停止”。

假的就更不用說(shuō)了，不規(guī)范，傷害了真人搬家的善意。據(jù)媒體報(bào)道，廣州海珠區(qū)濱江花園一戶人家搬到清遠(yuǎn)，結(jié)果來(lái)了兩輛搬家車(chē)，都自稱是大眾搬家。為了辨別真假，最后請(qǐng)來(lái)了警察。先來(lái)的假公濟(jì)私“上門(mén)要紅包”是為了“留個(gè)好印象”，否則不動(dòng)。

類(lèi)似的事情發(fā)生了很多，這讓侯卓恩很擔(dān)心?！皶?huì)不會(huì)有一天‘劣幣驅(qū)逐良幣’，整個(gè)行業(yè)遭受毀滅性打擊？”

這種擔(dān)心不是多余的?！?00米的距離會(huì)提高到3600元?！薄鞍峒夜菊f(shuō)我知道你家在哪，不給你錢(qián)我就天天來(lái)你家?！? 2000元的議價(jià)將增加到18000元."

在很多網(wǎng)友的印象中，“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、低價(jià)”是很多山寨搬家公司的自我宣傳和虛假宣傳。和他們打交道，只能體會(huì)到“割韭菜的刀比‘搬家公司’還快”。當(dāng)你試圖通過(guò)向監(jiān)管部門(mén)投訴來(lái)解決問(wèn)題的時(shí)候，你又找錯(cuò)了人。例如，南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局今年5月披露，已接到多起針對(duì)山寨搬家公司的投訴，僅雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局板橋新城區(qū)就接到35起關(guān)于山寨“螞蟻搬家”的投訴。根據(jù)公司注冊(cè)信息，找不到山寨公司的地址。根據(jù)它的電話指引，我查到了經(jīng)營(yíng)地址，發(fā)現(xiàn)是一家鴨肉店。

吳虹飛遇到的四方兄弟公司也借了知名搬家公司“兄弟搬家”的光。媒體調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是官網(wǎng)公布的地址，還是工商登記中的地址，都沒(méi)有找到這家公司。

多重因素層層疊加

山寨搬家公司已經(jīng)成為一種趨勢(shì)

如何看待這種“蹭名牌”的高仿行為？

華東政法大學(xué)教授叢立賢在接受記者采訪時(shí)表示，這種行為有兩種可能:一是商標(biāo)權(quán)受到侵害。通常知名搬家公司會(huì)同時(shí)將企業(yè)名稱注冊(cè)為商標(biāo)。即使是未注冊(cè)的，長(zhǎng)期使用后也會(huì)被社會(huì)廣泛認(rèn)可，或者會(huì)形成未注冊(cè)的馳名商標(biāo)，或者有一定影響力的商標(biāo)，這些都是受法律保護(hù)的，而且根據(jù)現(xiàn)有的法律，保護(hù)力度非常大。山寨搬家公司“打擦邊球”的做法構(gòu)成了對(duì)知名搬家公司商標(biāo)權(quán)的侵犯。二是構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，使用其他企業(yè)名稱、包裝、裝潢造成混淆，這是反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確禁止的。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江也認(rèn)為，這種“蹭名牌”是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅侵犯了假冒品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“正規(guī)企業(yè)要打造品牌，必須投入大量的人力、物力和時(shí)間，必須為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而假冒企業(yè)低價(jià)搶飯碗，然后以各種名義收取費(fèi)用，根本不考慮品牌形象的投入。不僅正規(guī)企業(yè)深受其害，行業(yè)聲譽(yù)也受到質(zhì)疑?！?/p>

近年來(lái)，中國(guó)不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，去年頒布的新商標(biāo)法加大了對(duì)商標(biāo)侵權(quán)行為的懲罰力度。但為什么搬家行業(yè)“模仿”幾種潛規(guī)則的現(xiàn)象普遍且嚴(yán)重？

蘇州大學(xué)王健法學(xué)院教授董認(rèn)為，根本原因在于機(jī)會(huì)主義盛行?！昂芏嗍袌?chǎng)主體只想賺快錢(qián)，不愿意老老實(shí)實(shí)、盡職盡責(zé)地經(jīng)營(yíng)。這種現(xiàn)象在其他領(lǐng)域和行業(yè)也存在?！?/p>

同時(shí)與商譽(yù)的特性有關(guān)?！吧秸咄ㄟ^(guò)使用與知名企業(yè)相同或近似的商標(biāo)或字號(hào)，竊取知名企業(yè)的商譽(yù)。一旦消費(fèi)者上當(dāng)受騙，差評(píng)或負(fù)面影響指向知名企業(yè)的商標(biāo)或字號(hào)，山寨改名牌是大事。兄弟名聲不好，還有‘父子’或‘姐妹’?！倍瓕?duì)說(shuō)道。

董分析說(shuō)，這種現(xiàn)象在搬家領(lǐng)域的盛行可能也與服務(wù)商標(biāo)有關(guān)。由于服務(wù)商標(biāo)在接受服務(wù)的過(guò)程中通常不會(huì)隨服務(wù)內(nèi)容一起呈現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在接受服務(wù)前很難判斷服務(wù)的質(zhì)量。山寨者有機(jī)會(huì)隱瞞服務(wù)商的真實(shí)身份，讓消費(fèi)者誤以為會(huì)接受知名運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)。

在陳音江看來(lái)，原因是一些不誠(chéng)信的商家很容易通過(guò)“蹭名牌”牟取暴利；一些企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，過(guò)于寬容和退讓?zhuān)沟眉倜捌髽I(yè)的氣焰更加囂張。“像搬家服務(wù)這樣的行業(yè)，大部分企業(yè)都是通過(guò)發(fā)小廣告或者在網(wǎng)上發(fā)布信息來(lái)招攬生意，而消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，主要以其報(bào)價(jià)為主，所以也給那些不誠(chéng)信的搬家公司提供了機(jī)會(huì)。"

叢立賢分析，這和搬家行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。搬家公司門(mén)檻不高。一輛車(chē)幾個(gè)人就能做生意。有的甚至沒(méi)有固定的貨車(chē)和工人，活著也會(huì)臨時(shí)雇傭?；竟?、貨物安全、合同文本、路線設(shè)計(jì)等標(biāo)準(zhǔn)幾乎是空白。換句話說(shuō)，很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)都和商品經(jīng)濟(jì)或者高科技有關(guān)，質(zhì)量高，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，但是搬家行業(yè)在這方面相對(duì)欠缺。尤其是很多情況下，搬家公司雇傭了一些社會(huì)閑散人員，“江湖氣”特征比較重，讓權(quán)利人更加害怕，不敢舉報(bào)，從而安撫了山寨公司的高仿行為。

競(jìng)價(jià)排名贏得關(guān)注。

搜索引擎還是幫兇

當(dāng)然，也有敢于和山寨公司對(duì)抗的，大眾搬家就是其中之一。侯卓恩透露，從2016年開(kāi)始，大眾就決定拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，并成立了專(zhuān)門(mén)的法務(wù)部起訴山寨公司。至此，公租房維權(quán)訴訟已達(dá)兩位數(shù)。

目前這些官司都打贏了，但侯卓恩表示，侵權(quán)的現(xiàn)象并沒(méi)有真正消失，一直有高仿搬家公司，導(dǎo)致維權(quán)的訴訟還在繼續(xù)。他不知道什么時(shí)候結(jié)束維權(quán)之路。

維權(quán)不易。據(jù)了解，搬家行業(yè)作為民生服務(wù)行業(yè)，不僅解決普通市民搬家的剛性需求，還為各部門(mén)、事業(yè)單位、企業(yè)提供搬家服務(wù)。在保證服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)良好發(fā)展的過(guò)程中，其投入的管理成本較高，并不是暴利行業(yè)?！捌髽I(yè)維權(quán)成本越來(lái)越高，且投訴難、流程長(zhǎng)、效果低，導(dǎo)致合法經(jīng)營(yíng)的搬家公司生存受到極大威脅和挑戰(zhàn)?！焙钭慷髡f(shuō)。

一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，搜索引擎的導(dǎo)向很容易讓客戶把山寨公司當(dāng)成“真正的李悝jy”，送上門(mén)來(lái)“割韭菜”。

在吳虹飛和四方兄弟的單次搬家業(yè)務(wù)中，有搜索引擎的重要“貢獻(xiàn)”，四方兄弟是她從搜索引擎中找到的第一家搬家公司。

媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司往往在競(jìng)價(jià)排名上投入巨大。四方兄弟出事后，曾有人幫他們算過(guò)，每天在搜索引擎上的花費(fèi)不會(huì)少于6000元。另一家搬家公司搬運(yùn)工表示，其公司高度依賴58同城、百度等網(wǎng)站的競(jìng)價(jià)排名。由于競(jìng)價(jià)排名成本高，搬運(yùn)工的人力成本被壓縮。他公司工人的提成只有10%左右，如果做司機(jī)，提成可以達(dá)到18%。在微薄的回報(bào)下，工人們更愿意在報(bào)價(jià)中作弊來(lái)賺取額外的報(bào)酬。這也是搬家行業(yè)亂象叢生的一個(gè)原因。

陳音江還注意到，為了贏得更多的廣告費(fèi)，許多搜索引擎公司打破了自然搜索機(jī)制，采用人工干預(yù)的方式將搜索結(jié)果轉(zhuǎn)移到靠前的位置?！八阉饕婀炯热煌ㄟ^(guò)這種‘競(jìng)價(jià)排名’賺取廣告費(fèi)，就有義務(wù)為用戶提供安全可靠的搜索引擎服務(wù)。消費(fèi)者通過(guò)‘競(jìng)價(jià)排名’搜索引擎發(fā)現(xiàn)虛假信息，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，搜索引擎公司應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的虛假信息承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！?/p>

陳音江認(rèn)為，由于“競(jìng)價(jià)排名”干擾了自然搜索的原則，違背了技術(shù)中立的原則，也產(chǎn)生了實(shí)際的廣告效果和廣告收益，搜索引擎公司和信息發(fā)布者的行為應(yīng)構(gòu)成廣告行為，應(yīng)受到廣告法的調(diào)整。

加強(qiáng)執(zhí)法和打擊力度。

解決遠(yuǎn)程注冊(cè)的問(wèn)題

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)分析，2021年同城貨運(yùn)市場(chǎng)有望突破1.5萬(wàn)億元。隨著貨運(yùn)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，規(guī)范搬家行業(yè)市場(chǎng)，充分保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)更加迫切。

那么，如何根除搬家行業(yè)的“蹭名牌”等頑疾？叢立賢認(rèn)為，一方面要控制侵權(quán)，加強(qiáng)打擊力度。對(duì)于這種普遍存在的惡意行為，應(yīng)該采取最嚴(yán)厲的懲罰措施，取得良好的治理效果，同時(shí)堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)法。對(duì)于搜索引擎實(shí)施的幫助侵權(quán)，也要嚴(yán)格追究法律責(zé)任。

董提出，要從兩方面入手:一是嚴(yán)懲山寨人的行為，加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)、商號(hào)的保護(hù)；二是強(qiáng)化搜索服務(wù)商的法律責(zé)任，特別是在競(jìng)價(jià)排名、推送廣告的情況下，應(yīng)直接將搜索服務(wù)商視為共同侵權(quán)人，與山寨機(jī)承擔(dān)連帶責(zé)任?！皩W(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)部門(mén)大多將搜索服務(wù)提供者視為間接侵權(quán)人，只要求其承擔(dān)有限的法律責(zé)任，這可能是合理的，但在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，這種觀點(diǎn)和做法應(yīng)該改變?！?/p>

陳音江表示，搜索引擎服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)其推薦的內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)門(mén)審核，同時(shí)應(yīng)當(dāng)將廣告搜索結(jié)果與自然搜索結(jié)果區(qū)分開(kāi)來(lái)，并對(duì)競(jìng)價(jià)信息進(jìn)行清晰、顯著的標(biāo)注，方便消費(fèi)者了解真實(shí)信息。

此外，業(yè)內(nèi)人士還呼吁減少工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照異地注冊(cè)的問(wèn)題。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，異地注冊(cè)是搬家行業(yè)由來(lái)已久的問(wèn)題，這使得業(yè)內(nèi)美譽(yù)度較高的品牌受到的騷擾更加嚴(yán)重。山寨公司的基本套路就是在外地注冊(cè)一家當(dāng)?shù)刂陌峒夜?，然后成立?dāng)?shù)胤止?，然后你就可以公然使用山寨分公司的名義，使用知名搬家公司的品牌進(jìn)行侵權(quán)欺詐。大眾搬家、螞蟻搬家等公司一直被這樣的問(wèn)題困擾。